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京东商城惹恼消费者问题频出是何因

发布时间:2021-01-21 09:10:23 阅读: 来源:电能表厂家

近期,京东商城(以下简称“京东”)活动频繁,商城网站访问量和订单数激增。

但与此同时,有消费者投诉在京东购买的笔记本电脑下单多日也未见京东发货,无奈之下只得选择退货。

而中国资本证券网在京东网站上发现,消费者对此类投诉不在少数。

分析人士认为,京东的订单处理存在明显问题。促销活动策划准备不充分,当库存不足时的解决方案没有得到充分执行。

下单多日不见发货

无奈之下只好退单

某消费者指出,9月13日,在京东参加“沙漠风暴”活动,购买了一台华硕A43EI241SV-SL笔记本电脑。按照京东的优惠政策,买电脑将获赠“2G内存条、原装包鼠和时尚大礼包”。

上述消费者表示,下单很顺利,在线支付后就显示订单已处理。由于送货地址在北京四环以内,完全可以享受京东的“211”政策,也即“当天上午11点之前提交的现货订单,当天就会送达,夜里11点前提交的现货订单,第二天15点前送达。”但在第二天上午,消费者却发现订单中赠品2G内存条显示缺货。于是,该消费者询问京东客服能否分单发货或者是放弃缺货的赠品,但客服回复道“此单状态,无法修改”。

9月18日,该消费者继续咨询客服,客服的回复都是该单已催促尽快安排。但到了9月21日,消费者还未收到货物,无奈之下,消费者只能选择取消订单。

事非个案

网友不满意、多抱怨

而在京东商城网站该款华硕笔记本的销售页面,在“购买咨询”栏里,消费者有各种各样的咨询、投诉与不满,主要内容与上述投资者的遭遇相似,即订单长时间得不到处理、迟迟不见送货等等。

“订单昨天就已经取消了,而且已经拒收了,怎么到现在还是正在配送啊!”

“本来是说下单后立即发货的,昨天下午下单,可是到现在了跟踪显示还是昨天晚上22点的货物已经打包的记录,就一直还在库里没发货,气氛(气愤)!”

“单号XX,赶紧全力拦截!我不想京东劳民伤财啊… 还有单号:XX,我选的是京东快递,为啥你们给发了广州信丰物流呢!!为神马?我这里京东快递能到的啊,发物流肯定要等上好几天了。”

“我就没见过你们这发(这么编者注)慢的快递,比老牛还慢,你们还行不了,就这样,你这网站也坚持不了多久了,靠发卡也没人爱要。”

“订单已在催促尽快处理”、“我司会尽快为您安排处理”、“近期仓库搬迁,导致发货延迟”、“第三方快递配送暂不享受211”等等,京东客服给出的答复似乎难以让消费者平息怒火。在对回复满意与否的调查中,很多消费者因此选择了“不满意”。

并且,在京东“沙漠风暴”活动其他商品的“购买咨询”栏里,也可以看到类似的投诉与不满。由此看来,上述消费者的遭遇绝不是个例。

有分析人士认为,在整个购买过程中,京东的订单处理存在明显问题。促销活动期间,赠品却无货,这或许说明公司在前期活动策划阶段就准备不充分,而解决方案也没有得到充分执行。而多日都无法发货,或许表明该产品仅是为了吸引眼球,实际货量相当有限。

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