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沪市场智能手机顾客满意度715312365约谈苹果遭拒

发布时间:2020-01-14 19:09:32 阅读: 来源:电能表厂家

测评显示,沪智能手机质量顾客满意度为71.53。本报实习生 余博文 记者 杨磊 摄

“希望大家认真听取消费者的意见,把消费者反映的问题带回公司,请有关部门加以改进。”昨天下午,市质监局12365申投诉举报中心首次发布上海市场智能手机质量顾客满意度测评结果,记者注意到,各大手机厂商悉数到场,唯独缺了苹果的身影。

收到苹果手机质量投诉

相关部门多次联系苹果遭推诿

去年下半年,市质监局12365申投诉举报中心曾收到过消费者关于苹果手机死机、黑屏等质量投诉。

为了帮助消费者解决问题,12365工作人员多次致电苹果公司,但对方各部门间始终在推诿。无奈之下,12365通过挂号信的方式,按照苹果中国官网上公布的公司地址寄去,但均遭“无人签收”被退回。

“最后只得通过经销商,拐了好几个弯为消费者解决问题,有些问题解决了,有些问题还没解决。”12365工作人员告诉记者。

而之前在做上海市场智能手机质量顾客满意度测评时,质监12365中心也召开动员会,听取各手机厂商收到的顾客反馈,当时亦曾约谈苹果,未获回应。

“尽管如此,考虑到苹果手机拥有的庞大顾客数量,我们还是把这个品牌列入测评范围了,希望苹果能够及时获知沪上消费者在使用过程中满意或不满意的问题。”12365工作人员告诉记者,但直至昨天下午召开结果发布会,苹果公司依旧缺席。

手机总体满意度71.53

苹果售后满意度远低于质量

昨天公布的顾客测评结果显示,在产品质量方面,苹果、诺基亚、三星分列前三。而在“维修点服务满意度”和“投诉处理服务满意度”两个排行榜中,苹果手机均跌出了三甲,分别排在第5位和第4位。

据12365系统显示,2008年以来手机产品质量和相关服务质量申诉咨询量较大,5年申诉总量达3243件,为近年来的申诉咨询热点问题。

本次测评选取了HTC、LG、小米、三星、苹果等主要品牌,以及国美、京东商城、苏宁、永乐等重要销售渠道为测评对象开展调查,通过电话调查、市民信箱网上调查和上门面访三种形式,共调查样本9571个。调查显示,上海市场智能手机顾客总体满意度为71.53,处于一般至较满意水平;而对投诉处理的满意度仅为67.26,满意度欠佳。

死机为高发故障

仅四成专业维修点有回访服务

产品质量方面,智能手机的表面质量(显示屏疵点、整机光洁度等)顾客评价最高;外形设计(造型、厚度、颜色等)、通话音质(指杂音、话筒失效等)分居二、三位。摄像头效果、标配软件功能、待机时间评价相对较低,其中待机时间评价最低;而死机是高发故障,曾发生过故障的手机,有45.6%的故障为死机。

调查显示,专业维修点维修后有回访的比率仅为43.8%;网上销售送货后有回访的比率为66.18%。维修、送货回访是服务质量方面的薄弱环节,需要进一步提升。

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